CANCELACIONES
En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como del depósito previsto, teniendo en cuenta los cargos por tal anulación que tengan las empresas prestadoras de los servicios que se deducirán y deberá indemnizar a OASISLAPALMA por los conceptos que a continuación se indican:
a) En el caso de servicios sueltos: La totalidad de los gastos de gestión, más los gastos de anulación.
b) En el caso de viajes combinados: Una penalización consistente en el 5% del total del viaje si el desistimiento se produce con más de diez días y menos de quince de antelación a la fecha de comienzo del viaje; el 15% entre los días 3 y 10 y el 25% dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida. De no presentarse a la hora prevista para la salida, no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada, salvo causa de fuerza mayor demostrable o acuerdo entre las partes en otro sentido. En el caso de que algunos de los servidos contratados y anulados estuvieran sometidos a condiciones especiales económicas de contratación, tales como fletes de aviones, autocares, contratación de apartamentos, tarifas especiales, plazas garantizadas de hotel, servicios prestados en determinados apartamentos, servicios prestados en determinados países, etc., los gastos de anulación por desistimiento se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes. Cuando el consumidor tenga algún impedimento objetivamente justificado para participar en el viaje, podrá ceder su reserva a una persona que reúna todas las condiciones requeridas para el mismo respondiendo solidariamente cedente y cesionario ante la Agencia del pago del precio, así como de los gastos adicionales causador por la cesión. Para que la cesión sea válida, ha de ser aceptada por las empresas prestadoras de los servicios que integran el viaje, y han de satisfacerse los gastos adicionales causados por la cesión. En caso de abandono del hotel antes de la fecha contratada, la Agencia Organizadora no se compromete a efectuar devolución alguna, salvo recibir escrito del hotel notificando la no facturación de los días no disfrutados. El citado escrito deberá ser solicitado por los clientes en el establecimiento y deberá llevar el sello del mismo.
c) Gastos de anulación del hotel:
En caso de anular o modificar su reserva, deberá ponerse en contacto con OASISLAPALMA.
Los gastos, según el tipo, son:
Por modificaciones: las impuestas por las empresas o establecimientos contratados mas 12 euros.
Cancelaciones: las impuestas por las empresas o establecimientos contratados mas 15 euros.
No Show: las impuestas por las empresas o establecimientos contratados mas 25 euros.
OASISLAPALMA se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados a través de los programas contenidos en esta página, con las condiciones y características estipuladas. Quedará eximida de esta obligación cuando concurran causas de fuerza mayor, es decir, circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse pese a toda la diligencia empleada; o bien causas suficientes que engloban aquellos supuestos en los que, OASISLAPALMA, a pesar de actuar con la previsión y diligencia debidas no pueda facilitar los servicios contratados por razones que no le sean imputables. Si se produce la imposibilidad de prestar algún servicio por parte de OASISLAPALMA o la Agencia mayorista después de perfeccionado el contrato, y antes de la salida del viaje, el consumidor tendrá derecho a optar por su substitución por otro de similares características y calidad, o por la rescisión del contrato, pudiendo elegir entonces entre otro viaje combinado de calidad equivalente o superior en caso de que OASISLAPALMA o la Agencia mayorista pueda proporcionárselo, o entre el reembolso total de lo abonado, debiendo comunicar su decisión a la Agencia en el plazo de 48 horas hábiles. No se podrá pedir indemnización por incumplimiento de contrato cuando la imposibilidad venga motivada por causas suficientes o de fuerza mayor, o cuando el cliente haya optado por la sustitución del servicio de imposible prestación. Si por cualquier motivo que no sea imputable al consumidor, ni tenga su justificación en causas suficientes o de fuerza mayor, OASISLAPALMA o la Agencia Mayorista Organizadora cancela el viaje combinado después de formalizado el contrato y antes de la fecha de salida, el cliente tendrá derecho a otro viaje combinado, a al reembolso del total abonado, en los términos establecidos en el párrafo anterior, debiendo comunicar su decisión a la Agencia en el plazo de 72 horas hábiles. No se podrá pedir indemnización por incumplimiento de contrato cuando la cancelación del mismo se produzca por causa suficiente o de fuerza mayor. Si se produce el incumplimiento o mal cumplimiento de servicios prestados que supongan más del 50% del precio del viaje, que no se encuentre motivado por causas suficientes o de fuerza mayor, la Agencia Mayorista Organizadora optará otras soluciones adecuadas para la continuación del viaje combinado, sin suplemento alguno de precio para el consumidor, y, en su caso, abonará a este último el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si tales soluciones fuesen invisibles o si el consumidor no las aceptara por razones objetivamente válida, la Agencia Mayorista le proporcionará en todo caso, el regreso hasta el punto de origen, devolviéndole las cantidades que proporcionalmente le correspondan. En estas situaciones el consumidor podrá exigir indemnización por incumplimientode contrato a la Agencia Organizadora y/o OASISLAPALMA. No procederá la indemnización cuando hayan ocurrido causas suficientes o de fuerza mayor. Cualquier imposibilidad de prestación de los servicios que ponga de manifiesto OASISLAPALMA y la Agencia Mayorista Organizadora al cliente antes del perfeccionamiento del contrato no podrá justificar una solicitud de indemnización a la Agencia por parte del cliente por incumplimiento de contrato, puesto que este aún no se ha ultimado, enmarcándose dicha modificación del programa dentro del natural proceso de negociación del mismo. En conclusión, el consumidor solamente podrá solicitar indemnización a OASISLAPALMA o a la Agencia Mayorista Organizadora cuando se haya producido una mala prestación o ausencia de servicios que conforman el viaje, o la cancelación motivada por circunstancias no justificadas como fuerza mayor.La responsabilidad respecto al consumidor por la buena ejecución de las obligaciones derivadas del contrato del viaje combinado recaerá en la Agencia Mayorista Organizadora de éste o si no es el caso en OASISLAPALMA, con independencia de que dichas obligaciones las deba ejecutar ella misma u otro prestador de servicios, salvo si dicho incumplimiento se refiere a obligaciones que incumben a la Agencia de viajes que vende al consumidor o usuario del viaje combinado, y siempre dentro de los limites establecidos en estas Condiciones Generales y en la legislación aplicable. Cuando el consumidor aprecie in situ no ejecución o mala ejecución de los servicios contratados, deberá notificarlo inmediatamente al prestador de los mismos, y en el plazo de 48 horas hábiles a la Agencia Organizadora, a fin de que esta tome las medidas pertinentes. La no realización de la comunicación a la Agencia Organizadora supondrá que sea el consumidor quien deba probar el incumplimiento en la ejecución ante la Dirección General de Turismo y/o tribunal competente, puesto que fuera de ese plazo a la Agencia Organizadora le sería imposible la comprobación de la veracidad de lo alegado así como el logro de una solución satisfactoria para todas las partes implicadas. En ningún caso la Agencia se responsabiliza de los gastos de alojamiento, manutención, transportes y otros que se originan a consecuencia de retrasos en salidas o regresos de vuelos por causas técnicas, meteorológicas, huelgas u otras de fuerza mayor. Cuando el viaje se efectúe en autocares alquilados por la Agencia Mayorista Organizadora, en caso de accidente, cualquiera que sea el país donde se produzca, el viajero se somete expresamente a la legislación en materia de accidentes por carretera de la nación en que se halle matriculado el vehículo, pudiendo acogerse, en cuanto a daños personales se refiere al seguro del mismo de acuerdo con el correspondiente cuadro de indemnizaciones previstas al efecto, y en virtud del cual serán pagadas a los interesados, beneficiarios o representantes legales en el país de matricula de vehículos y precisamente en la moneda legal del mismo. OASISLAPALMA no será responsable de los daños y prejuicios causados al usuario en caso de imposibilidad de prestar los servicios objeto de las presentes condiciones generales en casos de fuerza mayor, caso fortuito u otras causas no imputables al mismo. OASISLAPALMA no será responsable del inadecuado uso del servicio como consecuencia de una defectuosa configuración del equipo informático del usuario o de la insuficiente capacidad para soportar los sistemas informáticos necesarios para la utilización de los servicios ofrecidos. OASISLAPALMA se esfuerza por mantener actualizada correctamente toda la información por lo que si un posible error tipográfico influye en la compra de un cliente y se localiza antes de la prestación del servicio este podrá ser cancelado o modificado sin cargo alguno por parte de OASISLAPALMA.
